Чаще всего есть несколько возможных причин для подобной ошибки:
1. Наш драйвер не выбран в качестве ведущего устройства для печати.
Для проверки переподключите принтер в другой USB-порт кассы и перейдите в Настройки - Оборудование. Принтер должен определяться как "Неизвестное устройство" в самом верху списка.
Нажмите на "Неизвестное устройство" - выберите "Универсальный драйвер СОФТ-Центр". Откроются настройки печати, где можно внести изменение в шаблон для дальнейшей работы.
2. Ваш принтер не добавлен в поддержку.
Если вашего принтера нет в списке поддерживаемых (market.evotor.ru/store/apps/8bc6330c-4737-4e18-b26c-e8a7b497f6d6), но кассой он определяется как "Неизвестное устройство", то воспользуйтесь приложением Поиск драйверов (market.evotor.ru/store/apps/0bd23580-2b3f-4f33-a7df-41c54a224ace) и, следуя инструкциям на экране терминала, сформируйте запрос на добавление в поддержку вашей модели принтера.