Чаще всего это может указывать на аппаратную проблему или на то, что ваш принтер не выбран в качестве ведущего устройства для печати.
Перейдите на кассе в Настройки - Оборудование. В самом низу списка, в разделе "Принтер ценников" убедитесь, что ваше устройство стоит "по-умолчанию".
Если не поможет, то предоставьте следующую информацию о вашей кассе и принтере для анализа:
- Версию прошивки: "Ещё" - "Настройки" - "О терминале" - "Версия ОС Эвотор"
- Версию EvotorPOS: "Ещё" - "Настройки" - "Приложения" - "EvotorPOS" - "Версия"
- Версию EvoKkmDriver: "Ещё" - "Настройки" - "Приложения" - "EvoKkmDriver" - "Версия"
- Версию DeviceService: "Ещё" - "Настройки" - "Приложения" - "DeviceService" - "Версия"
- IMEI терминала: "Ещё" - "Настройки" - "О терминале" - "Общая информация" - "Данные IMEI кода" - "IMEI"
- Номер телефона ЛК Эвотор.
- Модель вашего принтера.